esto por que si aun no cumples el año, van a querer que les pasgues pènalizacion con cancelar, pero si les argumentas que canbcelas por que el error es de ellos y no estas agusto no te van acobrar nada.
Yo te puedo decir que no necesariamente es así, en mi caso (y pese a que levante varios reportes y los enumere en la carta) me cobraron la penalización, ya que sólo dure 3 meses con ellos con un servicio por demás lento y deficiente, nunca los saque de que "estaban corriendo unos procesos en sus servidores, pero que eso se iba a solucionar pronto" 
Saludos,